|AHAPRO| Tùy chọn “Đơn hàng có thu hộ” trên ứng dụng Ahamove và quy định mức đền bù khi xảy ra sự cố


I) TÙY CHỌN “ĐƠN HÀNG CÓ THU HỘ”

a/ Trường hợp khách hàng lựa chọn “Đơn hàng có thu hộ”

Hình thức “Đơn hàng có thu hộ” (hay đơn COD) là hình thức mà tài xế sẽ ứng tiền trước cho người gửi. Trong trường hợp bật tùy chọn “Đơn hàng có thu hộ”, khách hàng sẽ cần nhập mức COD mong muốn. Đối với dịch vụ AhaPro, Ahamove hiện đang hỗ trợ mức ứng COD tối đa là 10 triệu đồng/đơn hàng.


Lưu ý Ahamove sẽ tính thêm phụ phí là 0.88% giá trị COD (áp dụng với giá trị COD trên 2 triệu đồng) và miễn phí cho giá trị COD nhỏ hơn 2 triệu đồng.

b/ Trường hợp khách hàng không lựa chọn “Đơn hàng có thu hộ”

Trong trường hợp không bật tùy chọn “Đơn hàng có thu hộ”, khách hàng sẽ tiến hành điền khai giá cho hàng hóa. Quý khách có thể lựa chọn khai giá hoặc không. Lưu ý Ahamove sẽ tính thêm phụ phí khai giá theo các mức như sau:

  • 0-10 triệu : 5,000vnđ
  • 10 triệu – 20 triệu: 10,000vnđ
  • Trên 20 triệu: 15,000vnđ


Việc khách hàng lựa chọn bật hoặc không bật tùy chọn “Đơn hàng có thu hộ” sẽ ảnh hưởng đến các mức đền bù khi xảy ra sự cố đơn hàng và được thông tin cụ thể ở mục II.

II) MỨC ĐỀN BÙ HÀNG HÓA KHI XẢY RA SỰ CỐ

a/ Trường hợp khách hàng lựa chọn “Đơn hàng có thu hộ”

Nếu xảy ra sự cố trong quá trình giao hàng, Ahamove sẽ tiến hành đền bù 70% giá trị hàng hóa bán ra theo hóa đơn hoặc 100% giá trị hàng hóa mua vào theo hóa đơn (mức đền bù tối đa 10 triệu đồng/trường hợp). Hồ sơ xử lý đền bù bao gồm hóa đơn VAT hàng hóa.

b/ Trường hợp khách hàng không lựa chọn “Đơn hàng có thu hộ”

– TH1: Khách hàng có điền khai giá hàng hóa

Nếu xảy ra sự cố trong quá trình giao hàng, Ahamove sẽ tiến hành đền bù 100% giá trị khai giá (mức đền bù tối đa 30 triệu đồng/trường hợp). Hồ sơ xử lý đền bù bao gồm hóa đơn VAT hàng hóa.


– TH2: Khách hàng không điền khai giá hàng hóa

Nếu xảy ra sự cố trong quá trình giao hàng, Ahamove sẽ tiến hành đền bù 50% giá trị hàng hóa (tối đa 3 triệu đồng/trường hợp) nếu hàng hóa có hóa đơn, hoặc 4 lần cước phí giao hàng nếu hàng hóa không có hóa đơn.

III) ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HIỂM HÀNG HOÁ

  • Là hàng hóa hoặc tài sản được thể hiện dưới dạng vật chất, vật dụng, đồ dùng, Tài liệu, … được Khách hàng đặt Dịch vụ giao hàng của Ahamove để chuyển Hàng hóa từ Điểm đi đến Điểm đến theo Lịch trình. Hàng hóa được giao theo Đơn hàng không phải là hàng hóa hoặc tài sản của Lái xe.
  • Trong đó Tài liệu là một loại Hàng hóa (vật) mang tin bao gồm văn bản, dự án, bản vẽ thiết kế, bản đồ, tài liệu công trình nghiên cứu, sổ sách, mẫu biểu thống kê, bản thảo tác phẩm văn học nghệ thuật, sổ dùng để ghi chép viết tay, tranh vẽ hoặc tranh in, ấn phẩm và vật mang tin có hình thức tương tự khác.

IV) PHẠM VI ÁP DỤNG BẢO HIỂM HÀNG HOÁ

Phạm vi bảo hiểm

Bảo hiểm sẽ được áp dụng trong các trường hợp do hậu quả trực tiếp của các nguyên nhân sau đây:

  • Cháy hoặc nổ;
  • Phương tiện vận chuyển đường bộ bị lật đổ; đâm va vào phương tiện khác;
  • Các rủi ro thiên tai, thảm họa thiên nhiên như: Động đất, bão lụt, gió lốc hoặc sét đán
  • Cây gẫy đổ, cầu cống, đường hầm và các công trình kiến trúc khác bị sập đổ;
  • Lái xe xảy ra tai nạn dẫn tới Hư hỏng hoặc Hàng hóa bị mất do Trộm cắp;
  • Cướp (chỉ áp dụng đối với Hàng hóa bị mất do Cướp);
  • Hàng hóa bị hư hỏng do rơi vỡ, bất cẩn của Lái xe trong quá trình vận chuyển, xếp, dỡ lên và xuống phương tiện vận chuyển.
  • Bảo hiểm này bảo hiểm cho Hàng hóa vận chuyển trong lãnh thổ Việt nam (trừ khi có thỏa thuận khác quy định cụ thể trong Hợp đồng bảo hiểm).

Hàng hóa bị loại trừ bảo hiểm

Bảo hiểm hàng hóa sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Thiết bị kỹ thuật, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, phương tiện chuyên dụng trong quân sự, công an, lực lượng vũ trang như súng, đạn dược, vũ khí, quân trang, linh kiện/bộ phận/ phụ tùng/ vật tư/ công nghệ chuyên dùng để chế tạo chúng;
  • Súng săn, đạn súng săn, vũ khí thể thao và công cụ hỗ trợ;
  • Đồ chơi nguy hiểm ảnh hưởng tới an ninh, trật tự, xã hội;
  • Ma túy, chất kích thích tinh thần, chất gây nghiện; Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm; Thuốc lá, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm nhập lậu;
  • Hàng hóa bị cấm lưu hành hoặc chưa được cấp phép sử dụng và/ hoặc xuất nhập khẩu tại Việt Nam, cấm buôn bán/ hạn chế lưu thông theo quy định của Chính phủ; Các ấn phẩm văn hóa phẩm đồi trụy, mê tín dị đoan, phản động, các tài liệu chống lại an ninh công cộng/ Nhà nước CHXH Chủ nghĩa Việt Nam; 
  • Hàng hóa là vật liệu chứa chất gây cháy nổ, hoặc có chứa chất hóa học/ phóng xạ/ vi trùng dịch bệnh độc hại có nguy cơ xâm hại đến tính mạng và/ hoặc tài sản công dân, gây mất trật tự an toàn xã hội;
  • Kim loại quý (vàng, bạc, bạch kim,…), đá quý, các sản phẩm được chế biến từ kim loại quý và/ hoặc đá quý;
  • Tiền tệ Việt Nam, ngoại tệ và chứng từ có giá trị như tiền; 
  • Các Hàng hóa do hành vi vi phạm pháp luật của Người được bảo hiểm mà có; 
  • Các loại Hàng hóa được Nhà cung cấp Dịch vụ giao hàng từ chối cung cấp dịch vụ, từ chối nhận Đơn hàng khi Hàng hóa được giao cho Lái xe.

Đối tượng được tham gia bảo hiểm

Khách hàng là người được bảo hiểm trên nền tảng của Ahamove:

  • Khách hàng đã đồng ý với điều kiện điều khoản sản phẩm bảo hiểm hàng hóa vận chuyển của Bảo hiểm Bảo Việt 
  • Khách hàng đồng ý để Ahamove thay mặt Khách hàng mua và đóng phí bảo hiểm cho Bảo hiểm Bảo Việt.
  • Khách hàng đồng ý cung cấp thông tin bao gồm Họ tên, Số điện thoại, Email, Mã đơn hàng, Thời gian nhận/giao hàng, Điểm đi/đến và các thông tin liên quan tới Hợp đồng bảo hiểm cho Bảo hiểm Bảo Việt. 
  • Khách hàng đồng ý Ahamove sẽ là người thụ hưởng cho phần tiền hàng hóa Ahamove đã tạm ứng cho Khách hàng.

Thời hạn bảo hiểm

Từ Thời điểm Lái xe nhận Đơn hàng thực tế đến Thời điểm Lái xe giao Đơn hàng thực tế theo Ghi nhận thực tế trên ứng dụng Ahamove.

V) QUYỀN LỢI BẢO HIỂM VÀ SỐ TIỀN BẢO HIỂM

VI) CÁCH TRA CỨU GIẤY CHỨNG NHẬN BẢO HIỂM

Hướng dẫn yêu cầu bồi thường

Khi phát sinh sự kiện bảo hiểm và khách hàng có nhu cầu yêu cầu bồi thường, khách hàng có thể gửi yêu cầu bồi thường thông qua một điểm đầu vào (“entry point”) được cung cấp tại ứng dụng của Ahamove. Khách hàng sẽ được điều hướng sang website tiếp nhận yêu cầu bồi thường cung cấp bởi Saladin.

– Tại website tiếp nhận yêu cầu bồi thường, tùy thuộc vào các thông tin định danh Khách hàng mà hệ thống Ahamove có thể gửi cho hệ thống Saladin (có sự nhận biết và đồng ý bởi Khách hàng), Saladin có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin về đơn hàng cần yêu cầu bồi thường để trả về kết quả xử lý yêu cầu bồi thường (nếu Khách hàng đã gửi yêu cầu bồi thường trước đó) hoặc yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin về sự kiện bảo hiểm liên quan đến đơn hàng và điểm giao mà Khách hàng cần yêu cầu bồi thường. Các thông tin mà Saladin yêu cầu bao gồm mô tả về sự kiện bảo hiểm, hình ảnh chụp ghi nhận tình trạng của hàng hóa giao nhận, và các thông tin khác được phép thu thập để giải quyết yêu cầu bồi thường theo quy định hiện hành.

– Yêu cầu bồi thường sau khi được ghi nhận tại hệ thống Saladin sẽ được xử lý theo quy trình chăm sóc khách hàng và sẽ được cập nhật đến khách hàng theo SLA của Saladin và Doanh nghiệp bảo hiểm.Lưu ý về thời gian tiếp nhận yêu cầu bồi thường trên hệ thống Saladin: thời gian cho phép gửi yêu cầu bồi thường sẽ tùy thuộc vào điều khoản quy định tại quy tắc bảo hiểm hoặc quy định tóm tắt tại giấy chứng nhận bảo hiểm. Với sản phẩm bảo hiểm giao nhận hàng hóa (goods-in-transit insurance), thời gian cho phép là 24 giờ kể từ thời điểm kết thúc giao hàng của đơn hàng giao nhận.

VII) TIẾP NHẬN THÔNG TIN VÀ KHIẾU NẠI

Khiếu nại liên quan đến sản phẩm bảo hiểm

Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng

Hotline: 028 – 73078088 Email: cs@saladin.vn

Khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển

Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng

Hotline: 1900545411

Email: support@ahamove.com

Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn

Doanh nghiệp Bảo hiểm cung cấp sản phẩm bảo hiểm sẽ chịu trách nhiệm xuất hóa đơn cho phần Phí Bảo hiểm thu được cho chủ hợp đồng bảo hiểm/ Đại diện theo ủy quyền cho Khách hàng đứng tên trên hợp đồng bảo hiểm, tuân theo các quy định hiện hành về kinh doanh bảo hiểm.

>>>>Vui lòng xem chi tiết ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN BẢO HIỂM HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN QUA ỨNG DỤNG tại đây.

Trân trọng,

Đội ngũ Ahamove

 532 total views,  4 views today


Có thể bạn quan tâm