|AHAPRO| TÙY CHỌN "ĐƠN HÀNG CÓ THU HỘ" VÀ QUY ĐỊNH MỨC ĐỀN BÙ SỰ SỐ

d-ahamove-tools-images-blog-jpg

 

I) TÙY CHỌN “ĐƠN HÀNG CÓ THU HỘ”

a/ Trường hợp khách hàng lựa chọn “Đơn hàng có thu hộ”

Hình thức “Đơn hàng có thu hộ” (hay đơn COD) là hình thức mà tài xế sẽ ứng tiền trước cho người gửi. Trong trường hợp bật tùy chọn “Đơn hàng có thu hộ”, khách hàng sẽ cần nhập mức COD mong muốn. Đối với dịch vụ AhaPro, Ahamove hiện đang hỗ trợ mức ứng COD tối đa là 10 triệu đồng/đơn hàng.


Lưu ý Ahamove sẽ tính thêm phụ phí là 0.88% giá trị COD (áp dụng với giá trị COD trên 2 triệu đồng) và miễn phí cho giá trị COD nhỏ hơn 2 triệu đồng.

b/ Trường hợp khách hàng không lựa chọn “Đơn hàng có thu hộ”

Trong trường hợp không bật tùy chọn “Đơn hàng có thu hộ”, khách hàng sẽ tiến hành điền khai giá cho hàng hóa. Quý khách có thể lựa chọn khai giá hoặc không. Lưu ý Ahamove sẽ tính thêm phụ phí khai giá theo các mức như sau:

  • 0-10 triệu : 5,000 VNĐ
  • 10 triệu – 20 triệu: 10,000 VNĐ
  • Trên 20 triệu: 15,000 VNĐ


Việc khách hàng lựa chọn bật hoặc không bật tùy chọn “Đơn hàng có thu hộ” sẽ ảnh hưởng đến các mức đền bù khi xảy ra sự cố đơn hàng và được thông tin cụ thể ở mục II.

II) MỨC ĐỀN BÙ HÀNG HÓA KHI XẢY RA SỰ CỐ

a/ Trường hợp khách hàng lựa chọn “Đơn hàng có thu hộ”

Nếu xảy ra sự cố trong quá trình giao hàng, Ahamove sẽ tiến hành đền bù 70% giá trị hàng hóa bán ra theo hóa đơn hoặc 100% giá trị hàng hóa mua vào theo hóa đơn (mức đền bù tối đa 10 triệu đồng/trường hợp). Hồ sơ xử lý đền bù bao gồm hóa đơn VAT hàng hóa.

b/ Trường hợp khách hàng không lựa chọn “Đơn hàng có thu hộ”

– TH1: Khách hàng có điền khai giá hàng hóa

Nếu xảy ra sự cố trong quá trình giao hàng, Ahamove sẽ tiến hành đền bù 100% giá trị khai giá (mức đền bù tối đa 30 triệu đồng/trường hợp). Hồ sơ xử lý đền bù bao gồm hóa đơn VAT hàng hóa.


– TH2: Khách hàng không điền khai giá hàng hóa

Nếu xảy ra sự cố trong quá trình giao hàng, Ahamove sẽ tiến hành đền bù 50% giá trị hàng hóa (tối đa 3 triệu đồng/trường hợp) nếu hàng hóa có hóa đơn, hoặc 4 lần cước phí giao hàng nếu hàng hóa không có hóa đơn.

 

III) ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HIỂM HÀNG HOÁ

  • Là hàng hóa hoặc tài sản được thể hiện dưới dạng vật chất, vật dụng, đồ dùng, Tài liệu, … được Khách hàng đặt Dịch vụ giao hàng của Ahamove để chuyển Hàng hóa từ Điểm đi đến Điểm đến theo Lịch trình. Hàng hóa được giao theo Đơn hàng không phải là hàng hóa hoặc tài sản của Lái xe.
  • Trong đó Tài liệu là một loại Hàng hóa (vật) mang tin bao gồm văn bản, dự án, bản vẽ thiết kế, bản đồ, tài liệu công trình nghiên cứu, sổ sách, mẫu biểu thống kê, bản thảo tác phẩm văn học nghệ thuật, sổ dùng để ghi chép viết tay, tranh vẽ hoặc tranh in, ấn phẩm và vật mang tin có hình thức tương tự khác.

IV) PHẠM VI ÁP DỤNG BẢO HIỂM HÀNG HOÁ

Phạm vi bảo hiểm

Bảo hiểm sẽ được áp dụng trong các trường hợp do hậu quả trực tiếp của các nguyên nhân sau đây:

  • Cháy hoặc nổ;
  • Phương tiện vận chuyển đường bộ bị lật đổ; đâm va vào phương tiện khác;
  • Các rủi ro thiên tai, thảm họa thiên nhiên như: Động đất, bão lụt, gió lốc hoặc sét đánh
  • Cây gãy đổ, cầu cống, đường hầm và các công trình kiến trúc khác bị sập đổ;
  • Lái xe xảy ra tai nạn dẫn tới Hư hỏng hoặc Hàng hóa bị mất do Trộm cắp;
  • Cướp (chỉ áp dụng đối với Hàng hóa bị mất do Cướp);
  • Hàng hóa bị hư hỏng do rơi vỡ, bất cẩn của Lái xe trong quá trình vận chuyển, xếp, dỡ lên và xuống phương tiện vận chuyển.
  • Bảo hiểm này bảo hiểm cho Hàng hóa vận chuyển trong lãnh thổ Việt nam (trừ khi có thỏa thuận khác quy định cụ thể trong Hợp đồng bảo hiểm).

Hàng hóa bị loại trừ bảo hiểm

Bảo hiểm hàng hóa sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Thiết bị kỹ thuật, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, phương tiện chuyên dụng trong quân sự, công an, lực lượng vũ trang như súng, đạn dược, vũ khí, quân trang, linh kiện/bộ phận/ phụ tùng/ vật tư/ công nghệ chuyên dùng để chế tạo chúng;
  • Súng săn, đạn súng săn, vũ khí thể thao và công cụ hỗ trợ;
  • Đồ chơi nguy hiểm ảnh hưởng tới an ninh, trật tự, xã hội;
  • Ma túy, chất kích thích tinh thần, chất gây nghiện; Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm; Thuốc lá, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm nhập lậu;
  • Hàng hóa bị cấm lưu hành hoặc chưa được cấp phép sử dụng và/ hoặc xuất nhập khẩu tại Việt Nam, cấm buôn bán/ hạn chế lưu thông theo quy định của Chính phủ; Các ấn phẩm văn hóa phẩm đồi trụy, mê tín dị đoan, phản động, các tài liệu chống lại an ninh công cộng/ Nhà nước CHXH Chủ nghĩa Việt Nam; 
  • Hàng hóa là vật liệu chứa chất gây cháy nổ, hoặc có chứa chất hóa học/ phóng xạ/ vi trùng dịch bệnh độc hại có nguy cơ xâm hại đến tính mạng và/ hoặc tài sản công dân, gây mất trật tự an toàn xã hội;
  • Kim loại quý (vàng, bạc, bạch kim,…), đá quý, các sản phẩm được chế biến từ kim loại quý và/ hoặc đá quý;
  • Tiền tệ Việt Nam, ngoại tệ và chứng từ có giá trị như tiền; 
  • Các Hàng hóa do hành vi vi phạm pháp luật của Người được bảo hiểm mà có; 
  • Các loại Hàng hóa được Nhà cung cấp Dịch vụ giao hàng từ chối cung cấp dịch vụ, từ chối nhận Đơn hàng khi Hàng hóa được giao cho Lái xe.

Đối tượng được tham gia bảo hiểm

Khách hàng là người được bảo hiểm trên nền tảng của Ahamove:

  • Khách hàng đã đồng ý với điều kiện điều khoản sản phẩm bảo hiểm hàng hóa vận chuyển của Bảo hiểm Hàng Không 
  • Khách hàng đồng ý để Ahamove thay mặt Khách hàng mua và đóng phí bảo hiểm cho Bảo hiểm Hàng Không.
  • Khách hàng đồng ý cung cấp thông tin bao gồm Họ tên, Số điện thoại, Email, Mã đơn hàng, Thời gian nhận/giao hàng, Điểm đi/đến và các thông tin liên quan tới Hợp đồng bảo hiểm cho Bảo hiểm Hàng Không. 
  • Khách hàng đồng ý Ahamove sẽ là người thụ hưởng cho phần tiền hàng hóa Ahamove đã tạm ứng cho Khách hàng.

Thời hạn bảo hiểm

  • Trường hợp 1: Đơn hàng được giao thành công tới người nhận: Thời hạn bảo hiểm  được xác định từ Thời điểm Lái xe  nhận hàng hóa từ Khách hàng đến Thời điểm Lái xe giao hàng hoàn thành thực tế.
  • Trường hợp 2: Đơn hàng không được giao thành công tới người nhận: Thời hạn bảo hiểm được xác định từ Thời điểm Lái xe nhận hàng hóa từ Khách hàng đến Thời điểm Lái xe hoàn trả hàng hóa về cho Khách hàng.

Trường hợp hệ thống Ahamove không có thông tin Thời điểm Lái xe đến nơi nhận hàng thì thời hạn bảo hiểm tính từ Thời điểm Lái xe nhận hàng hóa từ người gửi và bắt đầu chuyến đi.

V) QUYỀN LỢI BẢO HIỂM VÀ SỐ TIỀN BẢO HIỂM

STT

Quyền lợi bảo hiểm

Số tiền bảo hiểm (**)

1

Tài liệu 

600.000 VND/ đơn hàng/ điểm đến

2

Hàng hoá (*) không có hóa đơn VAT

Tối đa 2.000.000 VND/ đơn hàng/ điểm đến

3

Hàng hoá (*) có hóa đơn VAT

3.1

Hàng hoá (*) không kê khai giá trị hàng hoá/ COD

Tối đa 5.000.000 VND/ đơn hàng/ điểm đến

3.2

Hàng hoá (*) kê khai giá trị hàng hoá/ COD từ 5,000,000 VND trở xuống

Tối đa 5.000.000 VND/ đơn hàng/ điểm đến

3.3

Hàng hoá (*) kê khai giá trị hàng hoá/ COD trên 5,000,000VND đến 10,000,000 VND 

Tối đa 10.000.000 VND/ đơn hàng/ điểm đến

3.4

Hàng hoá (*) kê khai giá trị hàng hoá/ COD trên 10.000.000 VND đến 30.000.000 VND

Tối đa 30.000.000 VND/ đơn hàng/ điểm đến

(*) Hàng hóa có hoặc không bao gồm tài liệu

(**) Số tiền bồi thường theo giá trị tổn thất tại thời điểm xảy ra tổn thất nhưng không vượt quá tối đa số tiền bảo hiểm của từng quyền lợi.

Cách tra cứu giấy chứng nhận Bảo hiểm 

Bước 1: Đến mục Quản lý đơn hàng trên ứng dụng Ahamove, chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra

Bước 2: Nhấn chọn mục khai giá hàng hoá để xem thông tin chứng nhận bảo hiểm

Bước 3: Chọn xem giấy chứng nhận bảo hiểm để xem đầy đủ về quyền lợi bảo hiểm, thông tin bảo hiểm và điều khoản điều kiện.

 

Yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm

Đơn vị tiếp nhận và chịu trách nhiệm chi trả quyền lợi bảo hiểm
Global Care phối hợp cùng với Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu bồi thường và chi trả toàn bộ các quyền lợi bảo hiểm nếu sự kiện bảo hiểm xảy ra thuộc phạm vi bảo hiểm.

Hướng dẫn yêu cầu bồi thường 

Bước 1: Tại màn hình bảo hiểm của từng đơn hàng, chọn điểm giao đã xảy ra sự cố để khiếu nại

Bước 2: Sau khi kiểm tra lại thông tin đơn hàng cần khiếu nại, nhấn chọn báo cáo sự cố

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin về sự cố xảy ra với đơn hàng

Bước 4: Cung cấp hình ảnh hoá đơn, hình ảnh trước khi tổn thất và sau khi tổn thất của  hàng hoá, tài liệu gặp sự cố trong quá trình vận chuyển

Bước 5: Điền thông tin và tài khoản ngân hàng người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm và ấn nút xác nhận

Bước 6: Trong vòng 48 giờ làm việc Global Care sẽ phản hồi về yêu cầu khiếu nại của bạn.

- Khi phát sinh sự kiện bảo hiểm và khách hàng có nhu cầu yêu cầu bồi thường, khách hàng có thể gửi yêu cầu bồi thường tại ứng dụng của Ahamove. Khách hàng sẽ được điều hướng  sang website tiếp nhận yêu cầu bồi thường cung cấp bởi Global Care.

- Tại website tiếp nhận yêu cầu bồi thường, tùy thuộc vào các thông tin định danh Khách  hàng mà hệ thống Ahamove có thể gửi cho hệ thống Global Care (có sự nhận biết và đồng ý bởi Khách hàng), Global Care có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin về đơn hàng cần yêu cầu bồi thường để trả về kết quả xử lý yêu cầu bồi thường (nếu Khách hàng đã gửi yêu cầu bồi thường trước đó) hoặc yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin về sự kiện bảo hiểm liên quan đến đơn hàng và điểm giao mà Khách hàng cần yêu cầu bồi thường. Các thông tin mà Global Care yêu cầu bao gồm mô tả về sự kiện bảo hiểm, hình ảnh chụp ghi nhận tình trạng của hàng hóa giao nhận, và các thông tin khác được phép thu thập để giải quyết yêu cầu bồi thường theo quy định hiện hành.

Lưu ý về thời gian tiếp nhận yêu cầu bồi thường trên hệ thống Global Care: thời gian cho phép gửi yêu cầu bồi thường sẽ tùy thuộc vào điều khoản quy định tại quy tắc bảo hiểm hoặc quy định tóm tắt tại giấy chứng nhận bảo hiểm. Với sản phẩm bảo hiểm giao nhận hàng hóa, thời gian cho phép là 72 giờ kể từ thời điểm kết thúc giao hàng của đơn hàng giao nhận. 

Tiếp nhận thông tin và khiếu nại

Khiếu nại liên quan đến sản phẩm bảo hiểm

Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng

Hotline: 1900292987

Email: cskh@globalcare.com.vn

Khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển

Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng

Hotline: 1900545411

Email: support@ahamove.com


Trân trọng, 

Đội ngũ Ahamove.