?BÍ KÍP LUYỆN “TÀI” – LÁI CHUẨN 5 SAO?


 1.MỨC ĐÁNH GIÁ LÀ GÌ ?

Mỗi khi kết thúc đơn hàng, khách hàng có thể để lại đánh giá của mình về chất lượng phục vụ của tài xế theo thang điểm từ 1 đến 5 sao, trong đó 5 sao tương ứng với mức độ hài lòng cao nhất. Ứng dụng tài xế của Đối Tác thể hiện đánh giá này theo hình ảnh sau:

 

 2.CÁCH XÁC ĐỊNH MỨC ĐÁNH GIÁ SAO NHƯ THẾ NÀO ?

 Ví dụ: Tài xế A nhận được các đơn hàng đánh giá như sau:

 Sao được đánh giá

 4 Sao  5 Sao  5 Sao  Chưa được đánh g

( mặc định 5 sao)

1 Sao Chưa được đánh giá
 Trạng thái  Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành  Hoàn thành Hủy đơn  Hủy đơn

Như vậy theo cách tính điểm tài xế A sẽ được : (4+5+5+5+1+0)/5 = 4 điểm

 

3.MỨC ĐÁNH GIÁ QUAN TRỌNG NHƯ THẾ NÀO ?

  • Tăng được NIỀM TIN của khách hàng: Hồ sơ của Đối tác được nhiều đánh giá 5 sao sẽ giúp niềm tin khách hàng tăng lên một cách đáng kể.
  • Tăng được CHẤT LƯỢNG của Đối tác: Chất lượng càng tốt thì sự hài lòng của khách hàng cũng được tăng lên.
  • Lượng đơn hàng sẽ TĂNG khi Đối tác nhận được nhiều sao.
  • Việc đạt được số sao cao sẽ giúp Đối tác dễ dàng ĐẠT ĐỦ ĐIỀU KIỆN để tham gia các chương trình thưởng và đây cũng là tiêu chí mà chúng tôi dựa vào để chọn lọc ra các Đối Tác với thành tích tốt và có hình thức khen thưởng phù hợp.

 

 4.LÀM NHƯ THẾ NÀO ĐỂ ĐƯỢC MỨC ĐÁNH GIÁ 5 SAO?

 A. THÂN THIỆN LÀ CHÌA KHÓA

  •   Tác phong phục vụ nhã nhặn, nụ cười trên môi, nói năng niềm nỡ, lịch thiệp là điều tiên quyết mang đến sự hài lòng cho Khách hàng.
  •   Theo như thống kê, 90% Khách hàng hài lòng với dịch vụ đều có xu hướng:

             + Không ngại bớt chút thời gian để đánh giá cho Shipper 5 Sao.

             + Sẵn sàng “Tips” (hỗ trợ) thêm ở những đơn hàng tiếp theo.

“Khách hàng vui, Tài xế phấn khởi, thu nhập tấn tới, tại sao không?”

 

 B. GIAO – NHẬN CHUYÊN NGHIỆP

  •   Tuân thủ đúng quy trình Giao – Nhận

(Bấm vào chỗ “ĐÃ LẤY HÀNG” khi đã lấy hàng thành công và bấm “THÀNH CÔNG” khi hoàn tất lộ trình giao nhận), thông thạo đường xá để đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay khách hàng vẫn luôn luôn được đảm bảo ở mức hoàn thiện.

  •    Đừng quên gọi cho Khách hàng để xác định rõ điểm cần đến
  •    Chủ động lựa chọn cung đường vận chuyển tối giản và hiệu quả nhất: vừa tiết kiệm thời gian, lại giảm tối đa chi phí xăng xe.

Nếu tình huống bắt buộc phải đi cung đường xa hơn vì những sự cố ngoài ý muốn thì Đối tác đừng ngại giải thích rõ nguyên nhân và thông báo cho Khách hàng biết nhé.

  •    THU ĐỦ VÀ ĐÚNG với giá trị Tổng phíTổng tiền thu hộ.
  •    Liên hệ báo Khách hàng trước khi muốn Huỷ đơn hàng.

“Một khi đã chú trọng tới lợi ích của khách hàng nhiều hơn, bạn sẽ luôn là người được lợi.”

 

C.THẬN TRỌNG VỚI ĐƠN HÀNG

  •     Quý Đối tác CÓ QUYỀN TỪ CHỐI những chuyến giao hàng có dấu hiệu không minh bạch (địa chỉ giao nhận không rõ ràng, sai thông tin người nhận hoặc người gửi) hoặc khách hàng yêu cầu ứng tiền khác với “tổng phí” và  “tổng tiền thu hộ” trên ứng dụng.
  •     Hàng hóa cồng kềnh hoặc rủi ro cao.

 ***Xế lưu ý trường hợp này xế gọi cho tổng đài để tổng đài hủy cuốc thay.

  •     Trường hợp khách hàng có thái độ không phù hợp, tài xế nên giữ bình tĩnh và gọi ngay tổng đài để được hỗ trợ.
    LƯU Ý: Quý đối tác vui lòng KHÔNG tỏ thái độ với khách. Mọi sự cố về khách hàng, tổng đài AhaMove sẽ nhanh chóng xử lý giúp Quý Đối tác hoàn thành thành công đơn hàng.
  •     Mọi trường hợp phản ánh của tài xế về khách hàng hoặc ngược lại, đều sẽ được ghi nhận theo ý kiến hai chiều và xử lý phân minh.

QUÝ ĐỐI TÁC CÓ THỂ XEM THÊM VỀ QUY TRÌNH BÁO CÁO SỰ CỐ TẠI ĐÂY

Khi xảy ra các sự cố, Quý Đối tác có thể liên hệ với AhaMove qua các kênh hỗ trợ sau:

  • Tổng đài AhaMove 1900 54 54 11
  • Email: support@ahamove.com
  • Nhóm Facebook: Hỗ trợ tài xế AhaMove Sài Gòn 

AhaMove sẽ phản hồi tới Quý Đối tác trong thời gian sớm nhất.

 

D. KHÉO LÉO GỢI Ý KHÁCH HÀNG XẾP HẠNG 5 SAO

“Nếu hài lòng về đơn hàng, anh chị vui lòng đánh giá 5 sao giúp em ạ” 

Hoàn thành tốt sứ mệnh thì ngại gì không “mở lời” nhờ khách hàng đánh giá 5 Sao nhỉ?

AhaMove tin rằng, cùng với nụ cười thân thiện, thái độ chuyên nghiệp thì sẽ chẳng Khách hàng nào nỡ từ chối sau những gì đã nhận được đâu! 

 

Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove

 3,609 total views


Có thể bạn quan tâm